Estoque sincronizado: como evitar vender produto em falta
Poucas coisas são piores para um e-commerce do que vender um produto que não tem em estoque. Cliente frustrado, cancelamento, avaliação negativa, e às vezes até penalização do marketplace.
A causa quase sempre é a mesma: estoque não sincronizado entre canais.
Por que isso acontece?
- Venda simultânea: O último item vende na loja física e no marketplace ao mesmo tempo
- Atualização manual: Alguém esqueceu de baixar o estoque em um dos canais
- Delay na integração: O sistema atualiza a cada hora, mas vendeu nos dois canais na mesma hora
- Falta de integração: Cada canal é gerenciado separadamente
O impacto real
- Cancelamento: Você perde a venda
- Reclamação: Cliente insatisfeito pode reclamar publicamente
- Penalização: Marketplaces punem sellers com alto índice de cancelamento
- Reputação: Sua nota cai, você aparece menos nas buscas
Como resolver
1. Centralize o controle de estoque
Tenha uma única fonte de verdade — geralmente o ERP. Todos os canais consultam e atualizam o mesmo lugar.
2. Integre em tempo real (ou quase)
Quanto menor o delay entre a venda e a atualização do estoque, menor o risco. Integrações em tempo real via API são ideais.
3. Use estoque de segurança
Se você tem 10 unidades, mostre 8 disponíveis. Essa margem absorve vendas simultâneas enquanto o sistema sincroniza.
4. Separe estoque por canal (se necessário)
Em alguns casos, faz sentido reservar estoque para cada canal: 50% para loja, 30% para ML, 20% para site próprio. Depende da sua estratégia.
5. Monitore
Crie alertas para estoque baixo. Quando um SKU chega em 5 unidades, você já sabe que precisa repor ou pausar em algum canal.
Ferramentas que ajudam
- ERPs com integração nativa: Bling, Tiny já fazem isso bem
- Hubs de integração: Plataformas que conectam múltiplos canais
- Integração customizada: Para operações complexas ou sistemas específicos
Conclusão
Estoque errado é dinheiro perdido — em venda cancelada, em cliente que não volta, em reputação queimada. Sincronização de estoque não é opcional para quem vende em mais de um canal.