ANÁLISE DE JORNADA DO CLIENTE
Você sabe de onde vêm os visitantes do seu site? E mais importante: sabe o que eles fazem antes de entrar em contato ou fechar negócio?
Instalamos um sistema de rastreamento que registra cada passo do visitante no seu site. De onde veio (Google, redes sociais, indicação), o que pesquisou, quais páginas visitou, quanto tempo ficou, se preencheu formulários e se converteu em cliente.
Funciona para qualquer tipo de negócio online: e-commerce que vende produtos, corretoras de seguros que captam leads, empresas de consórcio que geram cotações, imobiliárias que agendam visitas. Se você tem um site e quer entender o comportamento de quem visita, essa solução é para você.
O que você consegue saber
Jornada completa do visitante
Origem real de cada conversão
Interesse genuíno vs. curiosidade
Oportunidades de remarketing
Detecção de fraude por comportamento
Por que isso importa?
Imagine que suas vendas caíram 20% no mês. O problema está na campanha de marketing ou no mercado? Com a análise de jornada você descobre:
- Se o tráfego diminuiu (problema de campanha)
- Se o tráfego está igual mas a conversão caiu (problema no site ou oferta)
- Se os visitantes estão vindo de fontes diferentes (mudança de comportamento)
- Se estão pesquisando mais antes de converter (mercado mais cauteloso)
Em vez de adivinhar, você toma decisões baseadas em dados reais.
Veja na prática
Exemplos reais de jornadas analisadas
Veja como o sistema captura e analisa o comportamento de visitantes em diferentes tipos de negócio:
🎸 E-COMMERCE: Loja de Instrumentos Musicais
Produto: Guitarra PRS CE 24 — R$ 20.000
| Hora |
Página |
O que aconteceu |
| 13:37 | Home | Acesso direto (digitou o site) |
| 13:37 | Fender | Olhou guitarras Fender |
| 13:37 | PRS | Mudou pra PRS |
| 13:40 | PRS SE Mark Tremonti | Viu modelo de R$ 6.500 |
| 13:41 | PRS CE 24 Ltd Edition | Viu modelo de R$ 20.000 |
| 13:45 | Login | Parou aqui |
| — 5 horas depois — |
| 19:16 | Carrinho | Voltou com produto no carrinho |
| 19:16 | Gibson | Foi comparar com Gibson |
| 19:16 | Gibson Custom Shop 1959 | Olhou Les Paul de R$ 55.000 |
| 19:17 | Gibson Les Paul Standard | Viu modelos de R$ 22.000 a R$ 28.000 |
| 19:18 | ESP | Olhou outra marca |
| 19:21 | PRS CE 24 | Remarketing trouxe de volta |
| 19:23 | Carrinho | Adicionou |
| 19:27 | Cliente | ✓ Comprou |
📊 Análise gerada automaticamente:
- • Perfil: Guitarrista experiente com orçamento alto (olhou Gibson de R$ 55.000)
- • Comportamento: 6 horas de pesquisa, comparou 4 marcas
- • Conversão: Remarketing do Google Ads fechou a venda
- • Risco de fraude: Baixo (jornada longa e consistente)
- • Oportunidade: Cliente demonstrou interesse em Gibson Custom Shop — possível próxima compra em 6-12 meses
🏠 CONSÓRCIO DE IMÓVEL
Produto: Carta de crédito R$ 400.000 — Parcela R$ 2.800/mês
| Hora |
Página |
O que aconteceu |
| Seg 20:15 | Home | Veio do Google (busca: "consórcio imóvel sem juros") |
| Seg 20:16 | Simulador | Simulou carta de R$ 300.000 |
| Seg 20:18 | Simulador | Simulou carta de R$ 400.000 |
| Seg 20:22 | Como funciona | Leu página explicativa |
| Seg 20:25 | FAQ | Leu dúvidas frequentes |
| Seg 20:30 | Simulador | Voltou e simulou de novo R$ 400.000 |
| — Quarta-feira — |
| Qua 12:40 | Home | Voltou (acesso direto) |
| Qua 12:41 | Simulador | Simulou R$ 400.000 novamente |
| Qua 12:45 | Blog | Leu artigo "Consórcio vs Financiamento" |
| Qua 12:52 | Formulário | Preencheu lead |
| — Sexta-feira — |
| Sex 19:10 | Home | Acesso direto |
| Sex 19:11 | Área do cliente | Acessou proposta enviada |
| Sex 19:18 | Contrato | ✓ Fechou consórcio |
📊 Análise gerada automaticamente:
- • Perfil: Comprador racional, pesquisou antes de decidir (3 sessões em 5 dias)
- • Comportamento: Simulou 4x o mesmo valor — decisão já tomada, só validando
- • Ciclo de venda: 5 dias do primeiro acesso ao fechamento
- • Canal de conversão: Google orgânico (busca inicial) + acesso direto (retornos)
- • Insight: Cliente leu artigo "Consórcio vs Financiamento" — conteúdo influenciou decisão
🚗 SEGURO DE AUTOMÓVEL
Produto: Seguro auto completo — R$ 3.200/ano
| Hora |
Página |
O que aconteceu |
| 09:15 | Home | Veio do Google Ads (busca: "seguro carro barato") |
| 09:15 | Cotação | Iniciou cotação |
| 09:16 | Cotação | Preencheu dados do veículo (Honda Civic 2022) |
| 09:17 | Cotação | Preencheu perfil (35 anos, casado, garagem) |
| 09:18 | Resultado | Viu 3 opções de seguro |
| 09:19 | Detalhes Porto Seguro | Clicou na opção intermediária |
| 09:20 | — | Abandonou |
| — 3 horas depois — |
| 12:30 | Home | Voltou via email remarketing |
| 12:31 | Resultado | Viu as mesmas 3 opções |
| 12:32 | Comparativo | Clicou em "Comparar coberturas" |
| 12:35 | Detalhes Azul Seguros | Viu opção mais barata |
| 12:36 | Detalhes Porto Seguro | Voltou pra opção intermediária |
| 12:38 | Checkout | Iniciou contratação |
| 12:40 | Checkout | Preencheu dados pessoais |
| 12:42 | Pagamento | Pagou no cartão |
| 12:43 | Confirmação | ✓ Contratou Porto Seguro |
📊 Análise gerada automaticamente:
- • Perfil: Comprador de valor (buscou "barato" mas escolheu opção intermediária)
- • Comportamento: Comparou coberturas antes de decidir — preço não foi único fator
- • Ciclo de venda: 3.5 horas (abandono recuperado por email)
- • Canal de conversão: Google Ads (aquisição) + Email remarketing (recuperação)
- • Insight: Cliente viu opção mais barata mas voltou pra intermediária — cobertura pesou mais que preço
🔒 DETECÇÃO DE FRAUDE POR COMPORTAMENTO
Cruzando dados de navegação com informações financeiras, o sistema identifica padrões suspeitos antes da transação ser concluída:
✓ Compra Legítima
| Jornada: | 45 minutos navegando |
| Sessões: | 3 visitas em 2 dias |
| Páginas: | Viu 12 produtos, comparou 4 |
| Origem: | Google orgânico → acesso direto |
| Dispositivo: | Mesmo celular nas 3 visitas |
| Localização: | São Paulo (consistente) |
| Cartão: | Bandeira comum, banco brasileiro |
| Score: | 98/100 — Aprovar |
⚠️ Compra Suspeita
| Jornada: | 47 segundos no site |
| Sessões: | Primeira visita |
| Páginas: | Direto pro produto mais caro |
| Origem: | Link direto (sem referrer) |
| Dispositivo: | VPN detectada |
| Localização: | IP: Romênia / Entrega: SP |
| Cartão: | BIN internacional, 3ª tentativa |
| Score: | 12/100 — Bloquear |
💡 Resultado: Empresas que usam análise comportamental reduzem chargebacks em até 70% sem bloquear compradores legítimos.
📈 DIAGNÓSTICO AUTOMÁTICO
Para cada jornada, o sistema gera automaticamente:
| Métrica |
O que mostra |
| Tempo de decisão | Quanto tempo entre primeiro acesso e conversão |
| Sessões até converter | Quantas vezes voltou antes de comprar |
| Canal de atribuição | Qual campanha/fonte trouxe o cliente |
| Páginas decisivas | Quais conteúdos influenciaram a compra |
| Risco de fraude | Score baseado em comportamento + dados financeiros |
| Oportunidade de upsell | Produtos/serviços relacionados que o cliente demonstrou interesse |
FAQ
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Isso não é a mesma coisa que o Google Analytics?
O Google Analytics mostra dados agregados: quantas visitas, de onde vieram, taxa de conversão geral. Nossa solução mostra a jornada individual: o que cada visitante específico fez, em que ordem, e como isso se relaciona com a conversão. Você consegue ver o caminho completo de quem comprou versus quem abandonou.
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Funciona para site de serviços ou só e-commerce?
Funciona para qualquer tipo de site. Em e-commerce rastreamos até a compra. Em sites de serviços rastreamos até o preenchimento do formulário, solicitação de cotação, agendamento ou ligação. Adaptamos os pontos de conversão ao seu modelo de negócio.
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Preciso mudar algo no meu site?
Instalamos um código de rastreamento no seu site, similar ao pixel do Facebook ou Google Analytics. Não altera layout, não afeta velocidade de carregamento e não interfere na experiência do usuário.
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Isso está de acordo com a LGPD?
Sim. Implementamos junto com o banner de consentimento de cookies. Os dados são anonimizados e usados apenas para análise de comportamento agregado. Não coletamos dados pessoais sensíveis.
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Como eu acesso esses dados?
Você recebe acesso a um painel onde pode visualizar as jornadas, filtrar por período, origem ou tipo de conversão. Também podemos integrar com seu CRM ou ERP para cruzar dados de navegação com dados de venda.
